Yanlışlıkla Çift Alınan Yurt Dışı İnternet Paketi İptal Edilemedi Ve Bilgilendirme Yetersiz

Pttcell faturalı hattım üzerinden, Türk Telekom altyapısı ile sunulan Suudi Arabistan 3 GB yurt dışı internet paketi satın alırken yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Umreye gideceğim için bu paketi 15 Ocak tarihinde bir kez, 17 Ocak tarihinde ise yanlışlıkla ikinci kez satın aldım. Satın alma aşamalarında, aynı paketin kısa süre içinde birden fazla kez alınması halinde iptal edilemeyeceği veya iade edilemeyeceği yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

İkinci alımın yanlışlıkla yapıldığını fark edince müşteri hizmetlerini arayarak bir tanesinin iptal edilmesini talep ettim, ancak iptal edilemeyeceği söylendi. Türk Telekom’un paket açıklamasında, paketin iptal edilene kadar her kullanım süresinin sonunda yenileneceği yazmasına rağmen, bunu sorduğumda bu paketlerin 31 günlük tek seferlik olduğu ve yenilenmeyeceği ısrarla ifade edildi. Buna karşın aynı paketi çok kısa süre içinde iki kez satın almış olmam ve bunun engellenmemesi, ayrıca bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmaması mağduriyetime neden olmuştur.

İşlemler 15 Ocak ve 17 Ocak tarihlerinde gerçekleşmiştir ve şu ana kadar bu paketleri kullanmadım, ancak hattım salı günü açıldığında kullanımın başlayacağını düşünüyorum. Pttcell hattımın son dört hanesi 5422’dir.

Yanlışlıkla ikinci kez satın alınan ve 17 Ocak tarihinde alınan Suudi Arabistan 3 GB yurt dışı internet paketinin iptal edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse en azından bu paketin pasife alınarak kullanılmamasının sağlanmasını talep ediyorum. Açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen bu çift satın alma işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.