Yanlış Yönlendirme Sonucu İnternetimin Haksız Yere İptal Edilmesiyle Mağdur Oldum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 75 Mbps hızında olan paketimin taahhüdünü yenilemek amacıyla bugün saat 23:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda beni zorlayarak aboneliğimi iptal ettirdi ve internetim yarım saattir tamamen kesik durumda. Bu süreçte bana herhangi bir bilgi verilmeden, sadece iptal işlemi gerçekleştirildi. Ayrıca, bu işlem sırasında tarafıma 11 TL cayma bedeli de yansıtıldı.

Diyarbakır Kayapınar adresinde kayıtlı olan aboneliğimle ilgili yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, özellikle müşteri temsilcisinin hatalı ve bilgisiz yönlendirmesi sonucu internetsiz kaldım. Ayrıca, ilerleyen dönemde diğer ev internetimi iptal ettireceğim zaman da benzer bir sorun yaşamak istemiyorum. Müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.