Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Ve Paket Güncelleme Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım. Bana mevcut taahhüdümün 11 Eylül'de sona ereceği, bu nedenle 50 Mbps hızında, 18 ay vadeli ve aylık her şey dahil 550 TL olan yeni bir pakete geçiş yapabileceğim söylendi. Özellikle bu paketin mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlayıp başlamayacağını sordum ve bana, evet, taahhüdüm bittikten sonra geçerli olacağı belirtildi.

Ancak verilen bu bilgi yanlışmış. Mevcut paketim sadece güncellenmiş ve yeni taahhüt başlamamış. Bu nedenle mağdur oldum. Çünkü taahhüdümün yenilendiğini düşünerek herhangi bir uzatma işlemi yapmadım. Şu an fiyatlar arttığı için geç kaldım ve rızam dışında mevcut paketim güncellendi. 1783161245 hizmet numarasıyla kayıtlıyım ve yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Afyonkarahisar merkezde ikamet ediyorum. Beklentim, bana sunulan teklifin geçerli olması ya da daha uygun şartlarda yeni bir teklif sunulmasıdır. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Ayrıca, yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.