Yanlış Yönlendirme Sonucu Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 17 Nisan’da tarife değişikliği için arandım. O dönemde kullandığım tarifede sosyal medyadan yapılan internet kullanımı paket hakkından düşmüyordu. Aynı şekilde sosyal medyanın paketten düşmediği, sınırsız sosyal medya kullanımı sunan benzer bir tarife talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında önerilen tarifeyle ilgili olarak sosyal medya kullanımının internet paketinden düşmeyeceğini defalarca sordum ve her seferinde müşteri temsilcisi tarafından düşmeyeceği yönünde net cevap aldım.

Bu bilgilere güvenerek tarife değişikliğini onayladım, ancak sonradan anladım ki beni böyle bir paket varmış gibi yanlış yönlendirmişler. Aslında sosyal medyası sınırsız olmayan, internet kullanımlarının paketten düştüğü bambaşka bir tarifeye geçirilmişim. Konuyla ilgili yaptığım şikayet sonrasında ses kayıtlarının dinlenmesiyle müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiği tespit edilmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle operatör değiştirmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Bunu ödemek istemediğimi ilettiğimde ise önceki tarifeme geçebileceğim belirtildi, fakat daha önce taahhütlü iken yaklaşık 400 TL olan eski tarifem, taahhüdüm bittiği için bu kez yaklaşık 1.700 TL gibi çok yüksek bir tutarla sunuldu. Yaklaşık 20 gündür bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle 8–9 kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Benim talebim, yanlış yönlendirme yapılmadan önce kullandığım eski tarifeme, eski fiyatı üzerinden geri dönmek ya da bu mümkün değilse operatör değişikliği yapmak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Hatalı bilgilendirme ile oluşturulan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.