Türk Telekom’da Sınırsız Sosyal Medya İçermeyen Paketin Yanıltıcı Teklifi

30 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından, taahhüdümün bitmesine yakın olduğum için yeni kampanyalarla ilgili arandım. Görüşme sırasında özellikle önceki paketimde olduğu gibi mutlaka sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeden devam etmek istediğimi defalarca belirttim. Müşteri temsilcisi de bana sınırsız sosyal medya özelliğine sahip olduğunu söylediği paketleri tek tek anlattı ve ben de önce 50 GB’lik olanı seçtim, ardından 40–45 GB civarında benzer bir paket olup olmadığını sordum. Temsilci 45 GB’lik bir paket olduğunu ve fiyatının biraz daha uygun olduğunu söyledi, ben de bu tarife için onay verdim.

Görüşmede sınırsız sosyal medya istediğimi açıkça ifade etmeme ve temsilcinin de bu yönde paketlerden bahsetmesine rağmen, bana tanımlanan paketin içinde sınırsız sosyal medya olmadığını yaklaşık iki hafta sonra, internet paketim bitince fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve yanlışlığın düzeltilmesini talep ettim. İnceleme yapıldığı, ancak sonuçta herhangi bir değişiklik yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Ben görüşmede ısrarla sınırsız sosyal medya istediğimi belirtmeme rağmen, sınırsız sosyal medya içermeyen bir paketin, adeta kelime oyunlarıyla bana onaylatıldığını düşünüyorum. Bu durumun, ses kayıtları incelendiğinde de çok net bir şekilde görüleceğine inanıyorum.

Türk Telekom’un, görüşme kayıtlarımı yeniden detaylı şekilde inceleyerek bana gerçekten sınırsız sosyal medya içeren, başlangıçta talep ettiğim şartlara uygun bir paket sunmasını veya mevcut taahhüdümü hiçbir ceza yansıtılmadan iptal etmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde bu haksızlığa karşı her kurumda hakkımı arayacağım.