Garanti Sonunda Pil Sağlığı Düşen Engelli Kullanıcıyı Mağaza Kaba Tutumu Üzdü

Yaklaşık iki sene önce 100.000 TL ödeyerek aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımın pil sağlığı, garanti süresinin bitmesine 12–13 gün kala yüzde 82’ye düştü. Bildiğim kadarıyla iki yıl içinde pil sağlığı yüzde 80 ve altına düşen cihazlarda pil onarımı veya değişimi yapılması gerekirken, pilimin bu seviyeye gelmesi beni endişelendirdi.

Engelli bir kullanıcıyım ve tekerlekli sandalye kullanıyorum, bu nedenle mağazaya gidip gelmek benim için oldukça zor. Buna rağmen 19 Eylül 2026 tarihinde saat 14:50 civarında Ankara Ankamall AVM’deki Gürgençler mağazasına giderek durumu ilettim. Orada görüştüğüm görevli, ne pil durumum ne de engel durumum dikkate alınmadan, “Zaten iki sene kullanmışsın, daha ne bekliyorsun, 6.000 küsur lira verip değiştirebiliriz.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.

Cihazımın garanti süresi dolmak üzereyken pil sağlığının yüzde 82’ye düşmüş olması, hareket kabiliyetimin kısıtlı olması ve mağazada karşılaştığım yaklaşımdan dolayı Apple ve Gürgençler’den müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum. Pil değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve engelli bir kullanıcı olarak mağaza sürecinde bana gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Bu desteğin, hem yaşadığım mağduriyeti gidereceğine hem de iPhone markasına olan güvenimi artıracağına inanıyorum.

İletişim için tarafıma 0543********06 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.