Yanlış Tuşlama Sonucu Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

24.11.2015 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken, sesli yanıt sisteminde yaptığım yanlış tuşlama nedeniyle bilgim ve onayım dışında tarifem değiştirilerek Uğurlu 20 GB tarifesinden Prime 40 GB tarifesine geçirilmişim. Bu tarife geçişi dün başladı ve halen devam ediyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, hatanın yanlış tuşlamadan kaynaklandığını, bu geçişe onay vermediğimi ve eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Ancak temsilci, 30 gün sonra tarifemi değiştirebileceğini söyledi ve şu anda herhangi bir düzeltme yapmayacaklarını iletti.

Bu kısa süre içinde hattıma 1 günde 1700 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda ve bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle oluşan 1700 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve hattımın tekrar eski tarifem olan Uğurlu 20 GB tarifesine geri geçirilmesini talep ediyorum.