Ek 30 GB Paketin Ana Paketle Aynı Tarihte Yenilenmesi Nedeniyle 300 TL'lik Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda internetim azalınca yaklaşık 3–4 gün önce mobil uygulama üzerinden 300 TL ödeyerek aylık 30 GB ek internet paketi satın aldım. Satın aldığım bu paketin bir aylık, bağımsız bir ek paket olduğunu düşünürken, aslında mevcut aylık internet paketimle aynı tarihte yenilenecek şekilde tanımlandığını, yani sadece 2 gün kullanabileceğimi daha sonra fark ettim.

Paket yenileme tarihime çok az süre kalmış olmasına rağmen sistem, bu ek 30 GB paketi de aynı bitiş tarihine ayarladığı için, paketi doğru düzgün kullanamadan hem ana paketim hem de ek paketim birlikte yenilendi ve 30 GB internetim boşa gitmiş oldu. Bu durumla ilgili herhangi bir açık, anlaşılır uyarı ya da yönlendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Uygulamada görsellerde de görüldüğü gibi paketler fatura döneminde yenileniyor olmasına rağmen, fatura döneminin bitimine 1 gün bile kalsa aldığım ek paketin aynı dönemde bitirilmesinin hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum. Bu uygulama kullanıcı açısından hakkaniyetli olmadığı gibi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. 300 TL ödeyerek aldığım bu aylık 30 GB ek paketin bedelinin iadesini ya da aynı miktarda internet hakkının hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. GSM numaramın son 4 hanesi 5902’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür ek paketlerde fatura dönemiyle ilişkilendirme ve bitiş tarihinin çok daha açık, net şekilde belirtilmesini istiyorum.