Yanlış Tarife Seçimi Ve Müşteri Hizmetleri Kaosu

İyi günler. 21 Mart 2025 tarihinde İzmir Çiğli'de bulunan Telefonika İletişim isimli bayinizden yeni hat olarak 507 *******11 numarayı aldım. Alırken özellikle Ailece 50 GB tarifesine geçeceğimi söyledim. Bu numarayı Ailece Başlangıç tarifesi olarak başlattılar. Ben daha sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak, tarifenin bu numara ana numara olacak şekilde Ailece Prime Düşün 50 GB tarifesine geçirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bana, 1 fatura dönemi bu tarifede kaldıktan sonra bahsedilen tarifeye geçebileceğimi söyledi. Ben de kesilen faturayı ödedikten sonra, müşteri hizmetlerini dün yani 17 Nisan 2025'te aradım. Bana bu numara ile ilgili ekranlarından bir işlem yapamayacaklarını, ancak bayiden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ben de bugün öğle saatlerinde Karşıyaka'da bulunan KSK İletişim isimli bayinize gidip durumu anlattım. Bayide bulunan arkadaşlar baştan tarife seçiminin yanlış yapıldığını, düzeltilebilmesi için, hattın verildiği Telefonika İletişim isimli bayinin dilekçe vererek yanlış işlem yaptığını merkeze bildirmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra Telefonika İletişim'e gidip durumu anlattığımda, bayideki kişi kesinlikle hatalı işlem olmadığını, benim hattı aldıktan sonra 7 gün içinde tüm işlemleri halletmem gerektiğini ve bunu bana söylediklerini, bu sebeple herhangi bir hatalı işlem olmadığını ve dilekçe veremeyeceğini söyledi. Sadece ayın 26'sında müşteri hizmetlerini arayıp bahsi geçen tarifeye, o da farklı bir ücret karşılığında, geçebileceğimi söylediler. Tüm bunlardan birkaç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu baştan anlattığımda, karşı taraftaki hanımefendi ısrarla bayinin dilekçe vermesi gerektiğini söyledi. Ben bunu bayinin kabul etmediğini defalarca belirtmeme rağmen, kesinlikle yapacağım bir şey yok deyip durdu. Kısacası, ben müşteri olarak tüm bu kaosla neden uğraşmak zorunda kaldığımı anlamakta zorlanıyorum. Müşteri temsilcisine bayiye ulaşıp dilekçe vermesini söyleyin dediğimde, ancak şikayet kaydı oluşturabilirim, bu da çözüm olmaz dedi. Sonuç itibariyle yaşanan tüm bu aksaklıkların sebebi tüketiciymiş gibi bir algı oluşturulması beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir. Tüm konuşmaların kaydı Türk Telekom'da mevcut durumda iken müşterinin bayi ile karşı karşıya bırakılması ayrı bir yanlıştır. Acilen bahsi geçen hattımın, ana hat olacak şekilde Ailece Prime Düşün 50 GB tarifesine geçirilmesini talep ediyorum.