Kolay Gelsin Kargo’nun Tekrarlanan Alım İptalleri Ve İletişimsizliği

Kolay Gelsin Kargo’nun evden alınması gereken Dyson süpürgemi 11 Kasım’da almaları gerekiyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ gelmediler. Ürünüm servise gitmek için hazır bekliyor ama kargo firması söz verilen tarihte ve sonrasında hiçbir şekilde adrese uğramıyor.

Bu süre içinde 4 gündür düzenli olarak günde 2 kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yetkili birime ulaşıldığı, aranacağım ve konunun çözüleceği söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de adrese gelen. Gelmeyeceklerini bile ben tekrar arayıp öğrenmek zorunda kalıyorum. Canlı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve sistem üzerinden oluşturulan kayıt ve mesajlar mevcut.

Çarşamba günü Bursa’da hava açık ve uygun olmasına rağmen bana hava koşulları nedeniyle gelemediklerini söylediler. Perşembe günü tüm gün evde olmama rağmen sisteme gelip sizi bulamadık notu düşülmüş. Cuma günü ise bu kez operasyonel sebepler bahanesi ile alım yapılmadığı belirtildi. Cumartesi günü de yine kimse gelmedi ve artık pazartesi günü de neden gelmediklerini büyük ihtimalle yine ben arayıp öğrenmek zorunda kalacağım. Bu süreçte yaşadıklarım, firmanın profesyonellikten uzak ve son derece amatör çalıştığını açıkça gösteriyor.

Ürünümün bir an önce evden alınarak servise ulaştırılmasını, tarafıma gerçekçi ve net bir açıklama yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.