Yanlış Taahhüt Kaydı Nedeniyle Aşırı Faturanın İadesi Ve Düzeltme Talebi

30 Kasım 2025 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a, daha uygun fiyatlı olduğu belirtilen bir tarifeye geçiş yaptım ve bu geçiş sırasında tarafıma 1 yıl taahhüt verdiğim söylendi. Ancak işlemi yapan müşteri danışmanının taahhüt onayını sistemde eksik ya da yanlış tanımlaması nedeniyle, ilk faturam 867 TL olarak yansıtıldı. Daha uygun bir tarifeye geçtiğimi düşünürken, önceki operatörüme göre çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım ve fark etmeseydim bu tutarın her ay aynı şekilde yansımaya devam edeceği anlaşılıyordu.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun işlemi yapan personelin hatasından kaynaklandığı açıkça ortadayken, bana “bu saatten sonra yapılabilecekler” şeklinde, üstten bakan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Bu hata bana ait değildir; tamamen Türk Telekom personelinin hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, yanlış tanımlanan taahhüdün ilk günden itibaren düzeltilmesini, bu hata nedeniyle faturama yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve taahhütlü olarak anlaşılan orijinal fiyatın geriye dönük olacak şekilde faturalarıma uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.