Yanlış Taahhüt Bilgisiyle Kesilen Haksız Cayma Ücreti

TT Mobil hattım için 13.01.2026 tarihinde operatörün 0555*****00 numaralı telefonundan arandım. Görüşmede, taahhüt süremin 26.01.2026 tarihinde biteceği, bu nedenle yeni bir taahhüt üzerinden anlaşma yapmam gerektiği söylendi. Fatura bedellerinin yüksek olması sebebiyle bu teklifi kabul etmeyerek görüşmeyi sonlandırdım.

20.01.2026 tarihinde ise başka bir operatörden daha uygun fiyatlı teklif aldığım için numaramı farklı bir operatöre taşıdım. Bunun üzerine Ocak 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 12.02.2026 olan faturama cayma bedeli adı altında 5.375,20 TL tutarında fahiş bir ücret yansıtıldı. TT Mobil ile yaptığım görüşmede, taahhüt süremin aslında 26.04.2026 tarihinde bittiği ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Ancak ben, 13.01.2026 tarihli aramada tarafıma taahhüdümün 26.01.2026’da biteceğinin açıkça ifade edildiğini, bu yanlış bilgilendirme sonucu operatör değiştirdiğimi belirttim; buna rağmen şikayetim dikkate alınmadı.

Operatörden görüşme kaydımı talep ettiğimde, beni arayan numaranın kayıtlarının operatör tarafından silinerek tarafıma gönderildiği anlaşılmıştır. Bu durum, hem yapılan yanlış yönlendirmeyi gizlemeye çalıştıkları izlenimi vermekte hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir.

Ayrıca düzenlenen cayma bedelli faturanın Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Yönetmelikte açıkça, taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamı ile buna alternatif belirlenmiş bedellerden daha düşük olanının esas alınacağı hükmü yer almaktadır. Buna rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılması, mevzuata uygun değildir.

Hattımın bağlı olduğu 532***1604 numaralı aboneliğim için hukuka ve yönetmeliğe aykırı olarak düzenlendiğini düşündüğüm cayma bedelli faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.