Yanlış SMS Nedeniyle Taahhüt Değişikliği Ve Ücret Artışı

24.03.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için referans amaçlı yapılan işlem sırasında ters SMS gönderimi nedeniyle yanlış bir taahhüt değişikliği yapılmıştır. Referans olacak numara 0505*****57, referans olunan numara ise 0505*****93'tür. Bu ters işlem sonucu mevcut taahhüdüm bozulmuş, hattımda internet, SMS ve konuşma haklarım kalmamış ve tüm kullanımım taahhütsüz, çok daha yüksek ücretler üzerinden ücretlendirilmeye başlanmıştır. Paket fiyatım önceki haline göre ciddi şekilde artmıştır.

Bu durum fark edildiğinden beri en az 8 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sorunumu çözecek bir yetkiliye bağlanamıyor, mevcut taahhüdüme geri dönme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yanlış SMS yönlendirmesinden kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, taahhüdümün işlem öncesindeki eski haline getirilmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve yapılan düzeltme sonrası tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.