Yanıltıcı Reklamlarla 65 Bin TL Faizsiz Kredi Sözünün Boşa Çıkarılması Ve Uygulama Giriş Sorunu

Denizbank’a bugün yeni müşteri oldum ve özellikle reklamlarda görünen faizsiz kredi ve KMH ürünleri için başvuru yaptım. Reklamlarda belirtilen 65.000 TL faizsiz krediye güvenerek üyelik oluşturmama rağmen, başvuru sonrasında kredi notum gerekçe gösterilerek en fazla 10.000 TL kullanabileceğim söylendi. Hiçbir bankaya veya krediye borcum olmadığı, düzenli ödemelerim olduğu halde bu durumun yaşanması ve reklamlardaki 65.000 TL ifadesinin gerçekte karşılığının olmaması bana göre tamamen müşteri çekmek için yanıltıcı bir uygulamadır.

Ayrıca mobil uygulamaya giriş yaparken “güvenliğiniz için işlemi durdurduk, müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, “şifremi unuttum” adımından yeni şifre oluşturmam gerektiğini, böylece giriş yapabileceğimi söyledi. Tarif edildiği gibi yeni şifre oluşturmama rağmen aynı hata devam etti. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. En yakın şube bulunduğum yere yaklaşık 50 km uzaklıkta ve bugün hafta sonu olduğu için şubeye gitmem fiilen mümkün değilken, paraya şu an ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kart şifrem olmadan işlem yapılamayacağı, kart şifresi gerektiği söylendi. Yeni müşteri olduğumu, henüz kartımın bile basılmadığını ifade etmeme rağmen başka çözüm yolu sunulmadı. Müşteri olurken KMH’den para çekmiştim, fakat şu anda uygulamaya giriş yapamadığım için bu parayı da kullanamıyorum, sistemde bekliyor. Kart oluşturulduğu için başka bankaların kampanyalarına da katılamaz hale geldim. Tüm bu yaşananlardan sonra her şeyin iptal edilmesini, bankayla aramdaki müşteri ilişkimin sona erdirilmesini talep ettim. Buna rağmen KMH üzerinden çekilen tutarın hesaptan otomatik tahsil edilemeyeceği, bu işlemi benim yapmam gerektiği, bunun için de kart gelmesini ve şifre oluşturmamı beklemem gerektiği söylendi. Uygulamaya giriş yapamıyor olmamı belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte hem yanıltıcı reklamlarla kandırıldığımı, hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadığımı düşünüyorum. Reklamlarda belirtilen faizsiz kredi ve KMH kampanyaları nedeniyle yeni müşteri yapıldım fakat sonrasında kısıtlı limitler, erişim sorunları ve çözümsüz bir çağrı merkezi süreciyle karşılaştım. Denizbank ile tüm ürün ve hizmet ilişiğimin derhal sonlandırılmasını, KMH üzerinden çektiğim tutarın da benden kaynaklanmayan erişim sorunları nedeniyle faize sokulmadan, ek maliyet yaratmadan kapatılması için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.