Yanlış Satılan LGS Paketi İçin 17.591 TL Nakit İade Talebi

TTNET’e bağlı 1782795894 numaralı İstanbul’daki aboneliğim üzerinden, 13.09.2025 tarihinde TTNET/Vitamin telefon satış ekibi aracılığıyla kızım için 5. Sınıf Hazırlık paketi talep ettim; ancak tarafıma yanlışlıkla 8. Sınıf LGS Hazırlık paketi tanımlanarak toplam 17.591,28 TL bedel 24 ay taksitli şekilde faturama yansıtıldı.

Satın almaktan sadece iki gün sonra, 15.09.2025 tarihinde, yasal 14 günlük cayma süresi içinde hem TTNET’e hem de Vitamin/Sebit’e itiraz ettim. 5619****13 ve 5650****63 numaralı şikayet kayıtlarım açıldı. Sebit, hatayı kabul ederek TTNET’e iade bildirimi yaptığını ve sürecin Ekim 2025’te tamamlandığını tarafıma iletti.

Buna rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve ben üzerime düşeni yerine getirerek Ekim 2025’ten Mart 2026’ya kadar her ay 732,97 TL taksit ödemeye devam ettim. Bu beş aylık süreçte TTNET’ten tek bir yazılı bilgilendirme, açıklama ya da geri dönüş almadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve taleplerim görmezden gelindi.

Mart 2026’da artık çaresiz kalarak paketi bizzat iptal ettirdim. İptal sonrasında kalan taksitler tek kalemde 13.989,50 TL olarak son faturama yansıtıldı ve bu tutarı da ödedim. Buna rağmen TTNET tarafında yine sessizlik devam etti; ne süreçle ilgili bir açıklama ne de iade konusunda somut bir adım atıldı.

Bunun üzerine BTK nezdinde şikayette bulundum. TTNET’in BTK’ya verdiği cevapta, gerçek satın alma tarihi olan 13.09.2025 yerine 16.03.2026 tarihi yazılarak tarih bilerek veya bilmeyerek 6 ay kaydırıldı. Ayrıca tarafıma nakit iade yapılması gerekirken “fatura düşümü” teklif edildi ve bu şekilde dosyanın çözüldüğü iddia edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 uyarınca nakit iade zorunlu olmasına rağmen, mahsup seçeneği sanki benim onayım varmış gibi sunuldu; bu nedenle BTK yanıtını reddettim ve üç kez itirazda bulundum.

Vitamin markasının sahibi Sebit’in TTNET’in yüzde yüz iştiraki olması nedeniyle “biz sadece aracıyız” yaklaşımının da hukuken kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen TTNET’in sorumluluktan kaçan ve süreci adeta oyalayan tutumu beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı başvurularım hâlen devam etmektedir. Talebim son derece açıktır: Hatalı olarak tarafıma satılan 8. Sınıf LGS Hazırlık paketine ilişkin toplam 17.591,28 TL’nin hesabıma nakden iadesini istiyorum. Ayrıca bu gecikmeli süreç nedeniyle işleyecek yasal faizimin saklı tutulmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için yazılı bir özür ile birlikte kayıtların gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.