to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Randevu Tarihi Nedeniyle Yaşadığım Fiber Dönüşüm Mağduriyeti
Beşikdüzü Anbarlı Mahallesi’indeki adresime bölgemize fiber internet geldiği için 24.03.2026 Cuma günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mevcut hattım üzerinden fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Görüşmede 27.03.2026 tarihinde dönüşüm için ekiplerin geleceği söylendi. İşlemin uzun sürebileceğini düşündüğüm için iş yerinden izin alıp tüm gün evde bekledim.
Ancak 27.03.2026 tarihinde ne gelen oldu ne de arayan. Gün içinde 4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Son görüşmemde artık o gün gelmeyeceklerini anladığım için başka bir güne randevu talep ettim ve 29.03.2026 tarihine randevu verildiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Fakat telefonuma gelen SMS’te randevunun 02.05.2026 tarihine alındığını gördüm.
Verilen sözlerin tutulmaması, yanlış tarih bilgisiyle mağdur edilmem ve iş yerinden boşuna izin almak zorunda kalmam sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için faturamda indirim uygulanmasını ve fiber dönüşüm işlemlerimin daha fazla gecikmeden net bir tarihle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Başka bir kişiye internet kurulumuna geldiklerinde gelen arkadaşlardan ricacı oldum benim fibere geçişimide tamamladılar. Bu arada gelen arkadaşlar çok güler yüzlü ve ilgili arkadaşlardı. Yalnız 2 gün sonra internetim gitti müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturduk arıza kaydı oluşturduk. Eee biz internetsiz kaldık yapacağım işleri yapamadım, izleyeceğim filmi izleyemedim, oynadığım oyunu oynayamadım. Mağduriyetimiz nasıl giderilecek. Evimde hala internet yok beklemedeyim yine bir değişiklik olmayacak ama … ancak para almayı bilirler
Güncelleme Arıza kaydı oluşturduktan yaklaşık 1 saat sonra evime gelen ekip internet problemimi çözdüler. Gayet hızlı güler yüzlü ve iletişim becerileri yüksekti. Teşekkürler.
