Yanlış Paket Tanımlamasıyla 1000 TL Bakiyem 5 Dakikada Bitti, Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom Magnet hattıma internet paketi tanımlatmak için yaklaşık iki hafta önce 1000 TL yükleme yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak 200 GB’lik 3 aylık internet paketinin tanımlanmasını istedim ve müşteri temsilcisi paketin tanımlandığını söyledi. Ben de interneti kullanmaya başladım. Ancak aslında paket tanımlanmamış ve yüklediğim 1000 TL, data hattı gibi kullanılarak sadece 5 dakika içinde tamamen bitmiş.

Durumu fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin kesildiğini ve paket tanımlamasının yapılmadığını öğrendim. İtirazda bulundum, görüşme kayıtları dinlendi ve müşteri temsilcisinin hatalı olduğu kabul edildi. Ancak bana yalnızca “gerekli uyarı yapıldı” denildi, mağduriyetim giderilmedi. 1000 TL’lik bakiyenin data olarak kullanıldığı ve iade edilemeyeceği söylendi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kendi hatanızın bedelini bana ödetmeniz kabul edilemez. 1000 TL’lik yüklememin karşılığı olan 200 GB’lik 3 aylık internet paketimin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.