Yanlış Bilgilendirme Sonucu 450 TL Kaybı Ve Paket Aktivasyon Sorunu

25-26 Eylül tarihlerinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Magnet faturasız hattıma 6 ay geçerli 50 GB paketinin tanımlanmasını istedim. Hattımda yeterli tl bakiyesi olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi, paketi tanımladıktan sonra SMS geldikten sonra kullanabileceğimi söyledi. Ancak SMS’leri göremediğimi özellikle belirtmeme rağmen, temsilci “tamam, yardımcı olacağım” dedi ve ardından “paketiniz hazır, kullanabilirsiniz” bilgisini verdi.

Bunun üzerine interneti kullanmaya başladım fakat 2 gün sonra internetim bitti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir temsilci, önceki işlemin gerçekleşmediğini ve bakiyemin yetersiz olduğunu söyledi. Oysa ilk aradığımda bana paketimin aktif olduğu ve kullanabileceğim söylenmişti. Eğer gerçekten bakiye yetersizse, ilk müşteri temsilcisinin bana bunu açıkça belirtmesi gerekirdi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve 450 TL’lik bir kaybım oluştu.

Şikayet talebi oluşturdum ve ses kayıtlarının incelenmesini istedim. Bu mağduriyetin tamamen müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Paketimin ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

İşlem yapılan telefon numarası: 0505*****59
İrtibat için telefon numaram: 0506***6109