Kısa Sürede Haksız Yüksek İnternet Kullanımı Nedeniyle Bakiyemin Azalması

09/08/2025 tarihinde saat 14:05’te Türk Telekom Cep Magnet hattıma 750 TL yükleme yaptım. Yükleme işleminin ardından Türk Telekom mobil uygulamasını indirdim ve uygulamaya giriş yapmadığımı belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bakiyemi sorduğumda, hesabımda sadece 209 TL kaldığı söylendi.

Müşteri temsilcisi, 25 dakika içerisinde 37 GB internet kullandığımı belirtti. Ancak bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımının mümkün olmadığını ve böyle bir kullanım yapmadığımı açıkça belirttim. Hattım faturasız olup, sadece data hattı olarak kullanılmaktadır ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Ödememi gerçekleştirdiğime dair dekontum da mevcut.

Haksız yere yapılan bu yüksek tutarlı bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.