to read complaints and reviews, or file yours.Yükleme Yapmama Rağmen İnternet Paketim Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
07.09.2025 tarihinde saat 12:52’de 0505*****85 numaralı faturasız hattım için müşteri hizmetlerini arayarak Cep Magnet 100 GB paketinin tanımlanmasını talep ettim. Ardından saat 13:09’da, 560 TL olan paket için Türk Telekom Online İşlemler üzerinden 600 TL yükleme yaptım. Ancak internet paketim tanımlanmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, hatta paket tanımlı olmadığını ve bakiyemin bulunmadığını söyledi. İlgili birime aktarıldım, ikinci temsilci ise önce yükleme yapılmadığını, ardından kontrol ettiğinde yüklemenin göründüğünü fakat paketimin yine de tanımlı olmadığını belirtti.
Yükleme yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp paket tanımlaması yaptırdığımı özellikle belirttim. Uzaktan çalışan biri olarak bu durum beni mağdur etti. Müşteri temsilcisine şikayetimi iletebileceğim bir birim olup olmadığını sorduğumda, böyle bir birim olmadığını söyledi. Şu ana kadar iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve en son kayıt açıldı fakat mağduriyetim giderilmedi, internet paketim hala tanımlanmadı. Ayrıca yüklediğim 600 TL tutar hesabımdan çekildi.
Her şeyin kaydedildiği belirtiliyor; görüşmelerin dinlenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paketimin hemen tanımlanmasını talep ediyorum.
Bugün Türk Telekom tarafından aranarak ses kayıtlarının dinlendiğini müşteri hizmetleri tarafından paketin tanımlandığını sonra benim tarafımdan abonelik iptali yapıldığını söylediler. Cep data paketlerinin online işlem girişi yok SMS ile iptal edebilmem gibi bir olanağı yok bunu ancak arayarak yapmam lazım bunu hangi kanaldan yaptığımı sorduğumda görüntüleyemediklerini söylediler. Ben gerçekten mal olmalıyım herhalde önce arayıp paket tanımlaması yapıp sonra paket bedelini yükleyip sonra da 100 GB interneti hiç kullanmadan iptal etmiş olayım. Böyle kurumsal olduğunu iddia edip boy boy reklam yapan bir firmanın böyle küçük miktarların peşine düşerek müşterisini mağdur etmesi akıl alır gibi değil. Daha konuşmayı bile beceremeyen müşteri temsilcileriniz var bunu bilin. En kısa zamanda sizinle ilişiğimi kesip çevreme de gereken uyarıyı yapacağım. CİMER ve tüketici hakem heyetinde şikayetim devam etmektedir. Şikayet dönüşünü bile bir haftada her gün aradığım halde daha bugün yaptılar.
Uzun uğraşlarım sonucu sanıyorum başardım. Bugün Türk Telekom tarafından aranarak bir aylık ücretsiz 100 GB cep magnet paketi tanımlayabileceklerini söylediler. Bu hakkımı ekim ayında kullanacağımı ilettim.
