Yanlış Paket Alımı Ve Faturadaki Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 21.12.2025 tarihinde yanlışlıkla bir paket aldım. Paketi alır almaz hattıma “paket tanımlandı” mesajı geldi, bunun üzerine yanlış paket aldığımı fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci paketi iptal edeceklerini söyledi ancak sistemde “bir miktar kullanım görülüyor” denildi. Buna rağmen ben bu paketi hiç kullanmadığımı özellikle belirttim.

Görüşme sırasında konuyu yetkili birine aktarmalarını, takım lideri ile görüşmek istediğimi söyledim. Bana takım liderinin o an müsait olmadığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine 1-143517189494 numaralı kaydımla tekrar şikayette bulundum. Paketin iptal edilmesine rağmen Aralık faturama paket ücretinin tamamı 480 TL olarak yansıtılmış ve fazla tutar tarafımdan tahsil edilmiştir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “yapacak bir şey yok, siz kendiniz onaylamışsınız, arkadaşın bir suçu yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Ben, hata olduğu açık olan bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan fazla ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir paket için ücret ödemek istemiyorum ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.