Yanlış Onaylanan 750 TL'lik Yeni Nesil Sınırsız Paketin Ücretinin İadesi Talebi

11 Kasım 2026 tarihinde beni sonu 1500 ile biten bir numara arayarak Türk Telekom’dan aradığını söyledi. Günümüzde çok fazla hile girişimi olduğu için, aramada söylenenleri teyit etmek amacıyla aynı anda mobil Türk Telekom’a giriş yaptım. Uygulamaya giriş esnasında ekrana gelen “Onayla” ifadesini, girişimi onaylama adımı sanarak onayladım; ancak bu işlemle hattıma 750 TL bedelli “Yeni Nesil Sınırsız Paket” tanımlanmış.

Bu paketin tanımlanmasından birkaç dakika sonra, saat 14.30 civarında durumu fark ettim. Paket kapsamında tanımlanan internet hakkını hiç kullanmadım, hatta hiçbir şekilde kullanım yapmadan hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve paketin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi paketi iptal ettiğini, ancak bu ayki fatura bedelini ödemek zorunda olduğumu, ücret iadesi yapılamayacağını söyledi.

Hem paketi bilinçli olarak satın almamış olmam, hem de paketi hiç kullanmamış olmama rağmen bu ücretin yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Kullanmadığım ve yanlış yönlendirme sonucu onayladığım bu pakete ilişkin ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, eğer yansıtıldıysa da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.