Yanlış Kurulum Ve Tekrarlayan Kablo Arızaları Nedeniyle İnternet Ve Tivibu Kullanılamıyor

27 Aralık 2025 tarihinde İzmir Bornova’daki yeni adresime Türk Telekom evde fiber internet + Tivibu nakil işlemi yaptırdım. Kurulum için gelen ekip, ben evde değilken annem evdeyken işlemi gerçekleştirmiş. Telefonla görüştüğümde modemin salondaki odaya kurulmasını özellikle söylememe rağmen, “o odaya kablo yetmez” denilerek modemi kapının yanına kurup fişi takıp gitmişler. Eve geldiğimde ise kablonun bırakın odayı, evi birkaç kez dolaşacak kadar uzun olduğunu gördüm. Ev dikdörtgen planlı olduğu için modemin kapının yanında durduğu yerde dip odada ne internet çekiyor ne de Tivibu kullanılabiliyor. Tivibu’nun da o dip odada olması gerektiğinden, modemi kendi imkanlarımla taşıyıp kurmak zorunda kaldım ve bağlantı sorunları yaşamaya başladık.

Yaşadığımız sıkıntı üzerine arıza kaydı açtırdım. Ekipler yaklaşık 10 gün sonra geldi ve kablonun kopuk olduğunu, buna bakamayacaklarını, benim kablo almam gerektiğini söylediler. Ben de kablo almaya gittiğimde, oradaki başka bir görevli ev içi kabloların müşteri tarafından değil Türk Telekom tarafından temin edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdım ve ekipler yine yaklaşık 10 gün sonra geldi. Bu sefer “bu defalık yapalım, bir daha yapamayız” diyerek kabloyu tamir ettiler ve gittiler. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmeden yine kablo sıkıntısı yaşanmaya başladı ve interneti hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son olarak 3 gün önce tekrar arıza kaydı açtım. Ne ben ne de annem evden çıkmadığımız halde, tarafıma “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefon hattında uzun süre bekletiliyorum ve buna dair ekran görüntülerim mevcut. Ayrıca ilk kurulumda “Tivibu’nuz kurulmuştur, hattınız bağlanmıştır” şeklinde SMS gönderilip onayım istenirken, eve geldiğimde ne Tivibu’nun kurulmuş olduğunu ne de modemin istediğim yere konulduğunu gördüm.

Abone numaram 1785746149 olup, yaklaşık üç aydır düzenli fatura ödememe rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyor, sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnterneti ve Tivibu’yu sağlıklı şekilde hiç kullanamamış olmama rağmen, üstüne bir de hatalı bilgilendirmeler ve gelinmediği halde “evde yoktunuz” mesajları ile karşılaşıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden evde internet ve Tivibu aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.