Yanlış Kişiye Borç Bilgilendirme Aramaları Son Bulmalı

Türk Telekom’a ait 5400******* numaralı hattımın iki fatura dönemi boyunca ödenmemesi nedeniyle, borç bilgilendirmeleri için kullanıcı olarak görünen annem S***** E******, 537******* numaralı hattan aranmakta ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olmaktadır.

Bugün çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu konuda aranacak kişi olarak kendimi yetkili kıldığımı, annemin aranmasını istemediğimi ve iletişim numarası olarak kendime ait ikinci bir numara verebileceğimi özellikle belirttim.

Ancak müşteri memnuniyeti adına herhangi bir aksiyon alınmadı. İrtibat numarasının tarafıma güncellenmesi ve annemin aranmasının durdurulması yönündeki talebim karşılanmadı. Bu durum, hem annemi gereksiz yere huzursuz etmekte hem de talebimin dikkate alınmadığını gösteren olumsuz bir müşteri deneyimine sebep olmaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, borç bilgilendirme ve benzeri tüm aramaların yalnızca benimle yapılması için irtibat numaramın ivedilikle güncellenmesi ve annemin numarasına bir daha bu borçla ilgili arama yapılmayacağının açık bir şekilde teyit edilmesidir.