Yanlış Hatta Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

10 Eylül 2025 tarihinde oğlumun yurt dışına çıkacağı için, kendi adıma kayıtlı olan Selfy hattı üzerinden oğlumun hattına yurt dışı paketi satın almak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle oğlumun hattına tanımlanmasını istediğimi belirtmeme rağmen, paketi yanlışlıkla kendi hattıma tanımladılar. Durumu yarım saat sonra fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez farklı bir çalışan, paketi oğlumun hattına tanımladı. Ancak, kendi hattımdan paketin iptali yapılmadı ve her iki hatta da ücret yansıtıldı.

Eylül ayı sonunda faturam kesildiğinde ve otomatik ödemede fark ettiğimde, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İki kez yaptığım görüşmede, durumu açıkça anlatmama rağmen "böyle bir talebiniz olmamış" gibi alakasız cevaplar aldım. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, ancak sadece avukat yoluyla ulaşabileceğim söylendi. 1200 TL gibi yüksek bir tutarın haksız yere tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Oğlum milli sporcu olduğu için yurt dışına çıktı ve paketin ona tanımlanmasını özellikle belirtmiştim. Adana Seyhan’da ikamet ediyorum ve sadece telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Herhangi bir taahhüt durumum yok, sadece o aya özel ek paket alımı yaptım.

Yıllardır Türk Telekom, TTNET ve Tivibu müşterisiyim. Bu yaşanan haksızlığın acilen giderilmesini ve haksız alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.