Yanlış Hatda Yurt Dışı Paket Tanımlaması Nedeniyle Çifte Satın Alma Ve İade Talebi

Türk Telekom hattım için 11.04.2026 tarihinde saat 21.30 civarında yurt dışı paket satın alırken, adıma kayıtlı başka bir hatta sehven işlem yaptım. Doğru olması gereken numara 5xxxxxxx28 iken paket yanlışlıkla yine bana ait olan 5xxxxxxx09 numaralı hatta tanımlandı.

Hatanın farkına hemen varıp aynı anda Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak işlemin müşteri sorumluluğunda olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Paketten fiilen hiç faydalanamadım; bugün yurt dışına çıkacağım için de mecburen kendi hattıma yeni bir yurt dışı paketi daha satın almak zorunda kaldım.

Hem yanlış hatta tanımlanan hem de doğru hatta tekrar almak zorunda kaldığım paket nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yanlış hatta tanımlanan yurt dışı paket ücretinin iadesini ya da bu paketin doğru hattım olan 5xxxxxxx28 numaralı hatta tanımlanmasını talep ediyorum.