Yanlış Fiber Kablo Ve Tivibu İptal Sorunları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Türk Telekom’un Kocaeli Körfez bölgesindeki ev interneti ve Tivibu aboneliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 26.01.2026 tarihinde evime fiber internet için kablo çekildi, ancak kablo çekilirken hatta ek yapılarak işlem gerçekleştirildi. Bu işlemden sonra internetimde düşük hız sorunları yaşamaya başladım. Konuyu ilettiğimde, fiber kablonun baştan elektrikçi çağırıp yeniden çekilmesi gerektiği ve bu ücretin de benim tarafımdan karşılanacağı söylendi. İlk kablo çekilirken hatta ek olduğu, ileride yeniden hat çektirmem gerekeceği hiçbir şekilde belirtilmedi.

Tivibu tarafında da sorunlar yaşıyorum. Tivibu cihazım bozuldu ve bana sadece film izleyebileceğim, eski cihazımın aynısından takılacağı söylenmişti. Ben ise Android cihaz talep ettim. Bu cihazı almam için yeni abone olmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine mevcut aboneliğimi iptal edip tekrar başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. 11.02.2026 tarihinde iptal talebim oluşturuldu, bu süreçten sonra neredeyse her gün aradım, Tivibu cihazını teslim etmem istendi, onu da teslim ettim.

Bugün, 18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sistemin iptali reddettiği, bu nedenle hattın tekrar aktif edilip yeniden iptal süreci başlatılması gerektiği söylendi. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri sürekli olarak beni bir birimden diğerine aktardı, adeta oyalanıyormuşum gibi hissettirdi. Şu anda Tivibu hizmetim yok, internet sağlıklı şekilde kullanılamıyor ve iptal işlemleri de tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve süreci yönetme şekli de son derece yetersiz kalmaktadır.

7036911720 numaralı hizmetimle ilgili olarak, öncelikle iptal talebimin derhal ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve fiber internet için çekilen kablodaki hatanın giderilerek tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yeni kablonun düzgün şekilde çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.