Yanlış Fatura 835 TL, Gerçek Ödeme 400 TL Olmalı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve faturalı EGM 40 tarifesinden faydalanıyorum. Tarife taahhüdüm dün gece itibarıyla bitti. Daha önceki yıllarda olduğu gibi “söz” yazarak 5555’e SMS gönderip aynı tarifeye indirimli şekilde devam ediyordum. Bu sefer mesaj attığımda ise “Değerli müşterimiz, mobil hattınızın tarifesinde taahhüdünüz bulunmakta olup tarifenizin aylık ücret taahhüt indiriminden yararlanmaktasınız. B001” şeklinde bir SMS aldım.

Bu mesaja rağmen sistemde tarife ücretim şu an 400 TL civarında olması gerekirken 835 TL olarak görünüyor. Son ödemelerimde yaklaşık 320 TL civarında bir fatura ödüyordum ve şu anda sadece sistemde 835 TL yansıdığını görüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise dün geceden beri sistemsel bir sıkıntı olduğunu, bu nedenle bu şekilde göründüğünü söylüyorlar ancak sorun hâlâ giderilmiş değil.

Ben tarifemin normalde olması gereken tutar olan 400 küsur tl civarında ücretlendirilmesini ve bu hatalı görünen 835 TL tutarının düzeltilmesini istiyorum. Hem sistemdeki bu yanlışlığın giderilmesini hem de faturama mağduriyet oluşturmayacak şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.