Yanlış Etiket Bilgisi Ve İnternet Bağlantısı Gecikmesi

İzmir Güzelbahçe Siteler Mahallesi 380. Sokak No:10C Daire:6, Palmiye 3 Sitesi adresimde 22 Aralık 2025 tarihinde Turkcell üzerinden VDSL 50 Mbps TV+ ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum T.C. 339*****836 numarasıyla ve Turkcell müşteri numaram 13187842 ile kayıtlıdır. Ancak altyapı Türk Telekom tarafından sağlandığı için, Türk Telekom ekibi binaya gerçekte etiket kurmadığı halde Turkcell’e “etiket kuruldu” şeklinde bilgi geçmiş ve Turkcell de bu yanlış bilgiye dayanarak beni iki kez telefonla arayıp etiketin takıldığı bilgisini verdi.
Turkcell ekibini çağırdığımda takılmadığı bilgisini aldım. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat Türk Telekom kaynaklı bu yanlış bilgilendirme düzeltilmedi ve başvurum hâlâ beklemede görünmeye devam ediyor.

Hem internet hizmetimin bir an önce aktif olmasını istiyorum hem de Türk Telekom’un Turkcell’i, Turkcell’in de beni iki kez “etiket takıldı” denilerek yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur bırakılmamdan ötürü tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un ilgili adreste etiketi acilen takarak altyapıyı gerçekten kurmasını ve Turkcell’in de bu süreci yakından takip ederek sorunun en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.