Habersiz Ek 100 MB Paketleri Yüzünden Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma ait ağustos ayı faturam, paketim bittiği gerekçesiyle hattıma sürekli ek 100 MB paket tanımlandığı için olması gerekenden yaklaşık iki kat fazla, 450 TL olarak yansıtılmıştır. Normal kullanımımın böyle bir fatura tutarını haklı çıkarmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse net bir açıklama yapmıyor. Bana “size mesaj gönderdik, onayınızla paketler tanımlandı” deniliyor ancak hattıma bu konuda herhangi bir mesaj gelmedi. Müşteri temsilcisi sistemde belli bir saatte mesaj gönderildiğini söylüyor fakat bu mesaj bana ulaşmadı, telefonumda böyle bir bildirim yok.

Ben bu ek 100 MB paketlerinin benden habersiz şekilde otomatik tanımlanmasını ve bu nedenle faturamın şişirilmesini kabul etmiyorum. Hattıma ait 0530*****63 numaralı hatta yansıtılan ağustos faturamın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma gönderildiği iddia edilen ancak ulaşmayan mesaj kayıtlarının kontrol edilmesini ve bilgim dışında tanımlanan ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.