Yanlış Tarife Tanımlaması Nedeniyle 840 TL Yüksek Fatura Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede özellikle 40 GB internet içeren bir tarife istediğimi belirttim, ancak hattıma 50 GB’lik farklı bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim.

Bu yanlış paket tanımlaması sonucunda hattıma yaklaşık 840 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliğinin yanlış yapıldığını ve bu nedenle oluşan faturanın düzeltilmesini talep ettim, ancak faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma bir şikayet ya da talep numarası da verilmedi.

Talebim, yanlış tanımlanan paket nedeniyle oluşan yüksek faturamın incelenip düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.