Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Şok Eden Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımı, taahhüdümün bitimine yaklaşık 1,5 ay kala başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce müşteri hizmetlerini arayarak, hattımı taşımam durumunda ödemem gereken cayma bedelini özellikle sordum ve tarafıma yaklaşık 750 TL civarında bir tutar iletildi.

Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemimi başlattım; ancak hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra tarafıma 4.900 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Üstelik numara taşıma işlemi başladıktan sonra, iptal süresi dolmasına çok kısa bir süre kala aranarak farklı bilgi verilmesi nedeniyle işlemi iptal etme imkanım da kalmadı.

Müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0534********65 numaralı hattıma ilişkin olarak, talep edildiği takdirde görüşme kayıtlarımın da incelenerek, fazla ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.