Trendyol’da Kaçak Telefon Ve Çözülmemiş Garanti Sorunu

Trendyol üzerinden eski hesabımı kullanarak 07.10.2023 tarihinde saat 00.32’de Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g model telefonu satın aldım. Aynı dönem içerisinde aynı marka ve modelde başka bir telefonu farklı bir mağazadan da aldım. Diğer mağazadan aldığım cihaz sorunsuz çalışırken, Trendyol üzerinden aldığım telefonda yaklaşık 5–6 gündür “hat yok” uyarısı çıkıyor ve cihaz sim kartı tanımıyor. Yozgat Sorgun’da kullandığım bu telefonda, telefoncuya götürdüğümde cihazın kaçak olduğunu öğrendim.

Bu telefonu Trendyol’a güvenerek, orijinal ve yasal bir cihaz olduğu varsayımıyla satın aldım. Daha önce de bu cihazla ilgili sorunlar yaşadım. Ürünü ilk aldığımda satıcı çakma bir şarj aleti göndermişti, bunun üzerine satıcı ile iletişime geçip orijinal şarj aletini talep etmek zorunda kaldım ve ancak birkaç şikayet ve uğraş sonucunda orijinal şarj aleti tarafıma gönderildi. Son üç aydır da cihaz kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor.

Elimde ürünün garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir yanıt alamadım. Bir müşteri temsilcisi garantisi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını, telefonu telefoncuya götürmem gerektiğini söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise telefonu telefoncuya götürmem durumunda cihazın orijinal IMEI’sinin değişebileceğini ve bu nedenle yasal süreçte sorun yaşayabileceğimi belirtti. Aynı kurumdan birbirini tutmayan bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle telefonu herhangi bir yere yaptıramıyor, günlerdir hattı kullanamadan beklemek zorunda kalıyor ve mağduriyetimin her geçen gün arttığını hissediyorum.

Ben bu ürünü Trendyol’a güvenerek, orijinal ve yasal bir cihaz olduğu inancıyla aldım. Şu an ise hem cihazı kullanamıyor hem de kaçak cihaz olduğuna dair bilgi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’un bu süreçte açık ve net bir sorumluluk alarak, yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek kesin bir çözüm üretmesini talep ediyorum.