Yanlış Bilgilendirme Sonucu Taahhütlü İnternet Paketi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet hattımı alırken 50 Mbps hızında bir paket tercih ettim. Hat başvurusu için gittiğim Türk Telekom şubesinde, özellikle taahhüt altında olup olmayacağımı sordum ve “herhangi bir taahhüt olmayacağı” bilgisi verilerek aboneliğim başlatıldı.

02.08.2026 tarihinde internetimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın 2027 yılına kadar devam eden 18 ay taahhütlü bir paket olduğu ve iptal etmek istediğim takdirde 5.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Başvuru aşamasında özellikle taahhüt istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında taahhütlü bir pakete geçirilmiş olduğumu bu görüşmede öğrenmiş oldum.

Şube ile başvuru sırasında bana söylenen “taahhütsüz” bilgi ile sistemde görünen “18 ay taahhütlü” kayıt birbiriyle çelişmektedir. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 5.200 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

İlgili hatta ait abone numaram: 1786328206.