Yanlış Bilgilendirme Sonucu Oluşan 4.655 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom Prime 60 GB hattım için yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız cayma bedeli uygulamasını belirtmek istiyorum. Yaklaşık 20 gün önce Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım ve taahhüdümün bitmesine 15 gün kaldığı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, ücretleri yüksek bulduğum için yaklaşık 1 hafta sonra hattımı Turkcell’e taşıdım ve kalan yaklaşık 15 günlük süre için cayma bedeli ödeyeceğimi bilerek bu işlemi yaptım.

Ancak 10 Ekim tarihinde hattıma 4.655 TL tutarında fatura bilgisi SMS’i geldi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında taahhüdümün bitmesine yaklaşık 45 gün kaldığı ve bu nedenle bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Bana daha önce “15 gün kaldı” diye bilgi veren müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini bu konu için iki kez aradım. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, arama yapılan gün içinde 15 arama kaydı olduğu, bu yüzden tam tarih ve saati benim söylemem gerektiği ve aksi halde işlem yapılamayacağı ifade edilerek talebim fiilen reddedildi. Aynı gün içerisinde bir kişiyi 15 kez arayıp sonra da “hangi görüşme olduğunu sen bulmak zorundasın” denmesi hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan 4.655 TL’lik cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, beni arayan müşteri temsilcisinin yaptığı yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu tutarı iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.