Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedelinin Tek Seferde Ödenmesi

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümü bozmak durumunda kalacağımı belirttim ve cayma bedelini taksitlendirip taksitlendiremeyeceğimi özellikle sordum. Temmuz ayının başlarında yapılan bu görüşmede cayma bedelini taksitle ödeyebileceğim söylendi ve ben de tüm ödeme planımı bu bilgiye göre ayarladım.

Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez bana önceki verilen bilginin yanlış olduğu, cayma bedelinin taksitlendirilemeyeceği söylendi. 3.000 TL civarındaki cayma bedelini tek seferde ödemem isteniyor. Bu durum hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama hem de bütçe planlamamın tamamen bozulmasına neden oldu.

Ben, müşteri hizmetlerinden aldığım ilk bilginin dikkate alınmasını ve cayma bedelimin makul şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aylık yaklaşık 570 TL civarında ödeyebileceğim bir taksit planı yapılmasını veya aksi halde yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma bedelimde indirim/iyileştirme sağlanmasını istiyorum.