Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Beklenenden Yüksek Cayma Bedeli İle Karşılaşmak

Türk Telekom hattımı geçen ay Turkcell’e taşımadan önce, cayma bedelimi öğrenmek için iki farklı gün müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de bana yaklaşık 2.300 TL civarında bir cayma bedeli olduğu söylendi. Kesilmeyen son faturamla birlikte toplam tutarın 3.000 TL’den biraz fazla olacağı ifade edildiği için, bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğimi gerçekleştirdim.

Ancak 28.11.2025 tarihinde saat 16.14’te gelen SMS ile 5.390,36 TL tutarında bir borcum olduğu bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, inceleme yapılacağı söylendi ancak inceleme sonucunda herhangi bir hata olmadığı belirtildi. İki farklı müşteri temsilcisinin bana yaklaşık 2.300 TL civarında bilgi vermesine rağmen sonradan 5.390,36 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıkarılması tarafıma büyük bir mağduriyet yaşatmıştır.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri üzerinden 1-142344693071 numaralı kayıt oluşturuldu. Benden gizlenen ya da eksik/yanlış verilen bir bilgilendirme sonucunda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak istemiyorum. Cayma bedelimin, hattım taşınmadan önce müşteri temsilcileriniz tarafından sözlü olarak iletilen ilk tutara göre yeniden hesaplanmasını ve toplam borcun o seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Bilgilerinize sunar, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.