Yazılı Sözleşme Olmadan Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Detayı Paylaşılmaması

Türk Telekom hattım için hiçbir şekilde tarafıma detaylı açıklama yapılmadan, 28.11.2025 tarihinde 5.300 TL tutarında 'cayma bedeli' adı altında fatura kesildi ve bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğuna dair fatura detayı da paylaşılmadı.

Hizmetten memnun kalmadığım için, sürekli yaşanan kesintiler ve normalde yaklaşık 490 TL gelmesi gereken faturaların 700–800 TL bandında gelmeye başlaması nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Yaklaşık 9 ay sonra biteceğini düşündüğüm bir taahhüdüm olduğu söylendi, ancak bu taahhüt sadece operatör tarafından telefonla aranarak onayım alınarak oluşturuldu; bana yazılı bir sözleşme, kampanya detayı veya benzeri bir belge iletilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem bu 5.300 TL’lik cayma bedeline hem de tarafıma gönderilmeyen fatura detayına itiraz ettim. Buna rağmen sadece 'cayma bedeli ödeyeceğiniz size bildirilmiş' denilerek itirazım reddedildi ve detaylı fatura dökümü veremeyeceklerini ilettiler. Cayma bedelinin hangi hesaba göre bu kadar yüksek tutarda çıktığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmamakta, ayrıca talep etmeme rağmen fatura kalemlerini içeren bir döküm de paylaşılmamaktadır.

Telefonla verilen onay dışında elimde yazılı hiçbir taahhüt belgesi bulunmamasına ve hizmetten memnun kalmadığım için operatör değiştirmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. 5.300 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, taahhüt sürem ve şartlarıyla ilgili varsa kayıtların incelenmesini ve tarafıma detaylı fatura ve cayma bedeli dökümünün yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.