Taahhüt Bitmeden Hattımı Taşıdım, Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme

30.10.2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Bugün ise, 26.11.2025 tarihli ve Türk Telekom adına kesilmiş 8.415 TL tutarında bir faturam olduğunu SMS ile öğrendim. Bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi, ancak hattımı taşımadan önce bana böyle yüksek bir bedelden hiç bahsedilmedi ve cayma bedeliyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Turkcell tarafından 'Hattınızın süresinin sonuna yaklaştınız, size teklifimiz var' denilerek arandım ve bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Eğer üzerimde bu kadar yüksek tutarlı bir cayma bedeli olacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, hattımı taşımadan önce mutlaka tekrar düşünürdüm. Cüzi bir meblağ olsaydı göz ardı edebilirdim; fakat neredeyse 8.500 TL gibi bir rakamın benden fatura adı altında istenmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde arıza olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Benden bu kadar yüksek bir bedelin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak talep edildiğinin açıkça izah edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.