Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Ücreti İadesi Talebi

Vodafone operatöründen Türk Telekom mobil hatta geçişimi 20 Ekim tarihinde Türk Telekom’un merkez binasına giderek gerçekleştirdim. 18 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ayın 20’sine kadar geçiş yaparsam mevcut tarife ücretlerinin yansıtılacağı özellikle tarafıma belirtildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım.

Ancak ilk faturamda, telsiz kullanım ücretiyle birlikte yaklaşık 320 TL civarında olması gereken tutar, 420 TL’nin üzerinde yansıtıldı. Bunun üzerine itiraz ederek ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtları dinlenmiş, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği kabul edilmiş ve “siz haklısınız, temsilciye gerekli uyarılar yapıldı” denilmiştir.

Temsilcinin yanlış bilgilendirmesinin kabul edilmesine rağmen, benim mağduriyetim giderilmemiş, faturam düzeltilmemiş ve aradaki fark tarafıma yansıtılmaya devam edilmiştir. Temsilcilerin hatasının bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan fatura farkının iptal edilmesini, faturamın geçiş öncesinde bana bildirilen mevcut tarife ücretlerine göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.