Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 596 TL İade Sürecinde Karışıklık Ve Mağduriyet

04.06.2026 tarihinde saat 20:46 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma gelen ve 596,03 TL iade hakkım olduğunu belirten SMS hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu iadenin Türk Telekom tarafından değil BTK tarafından yapılacağını söyledi. Ancak gelen SMS’te bu yönde hiçbir ifade bulunmamaktadır.

Bu sebeple müşteri temsilcisinin verdiği bilginin hatalı veya eksik olduğunu düşünüyorum. Açıklamalar sorunumun çözümüne katkı sağlamadığı gibi iade süreciyle ilgili kafa karışıklığı yaşamama neden oldu ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet hissetmekteyim.

20:46’da görüştüğüm müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin doğruluğunun araştırılmasını ve yanlış bir yönlendirme varsa gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 596,03 TL tutarındaki iade sürecimle ilgili, iadenin kim tarafından, hangi yöntemle ve ne zaman yapılacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.