Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 240 TL Ve 680 TL Aşırı Faturalar

28 Şubat’ta Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş sırasında Türk Telekom çalışanı bana “Dijital Süper 20 GB” tarifesine geçeceğimi, her şey dahil aylık 340 TL ödeyeceğimi söyledi ve bu şekilde onay verdim. Bana gelen SMS’te de bu tarifeye geçtiğim açıkça yazıyordu.

Ancak buna rağmen önce sadece yaklaşık 10 günlük kullanım için, üstelik taahhütsüz denilerek iki parça halinde toplam 240 TL civarında fatura yansıtıldı. Bu tutarın, verilen bilgiye göre yaklaşık 110 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Ardından bir sonraki dönemde ise hiç tarifeye geçmemişim gibi, tarifesiz hatta ücretlendirme yapılmış ve 680 TL tutarında fatura çıkarıldı.

680 TL’lik faturayla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, bunun üzerine bu faturayı 340 TL’ye düşürdüler. Ancak 10 günlük kullanım için kesilen yaklaşık 240 TL’lik fatura için herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca bazı müşteri temsilcileri, konuyu açıklayamadıkları noktada telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdılar, bu durum da mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom hattım 0552*****64, adım soyadım Saliha K********’dir. Taahhüt ve tarife bilgim baştan beri net bir şekilde “Her Şey Dahil 340 TL” olmasına rağmen, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini ve özellikle 10 günlük kullanım için kesilen yaklaşık 240 TL’lik faturanın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.