Faturam 320 TL Olması Gerekirken 681 TL Geliyor Açıklama Yapılmıyor

Türk Telekom hattımı Yeni Süper 20 GB tarifesine taşıdım ve aylık faturamın 320 TL olması gerekirken son 3 aydır faturam 681,50 TL olarak gelmeye devam ediyor. Herhangi bir ek paket, onayladığım ekstra bir hizmet ya da tarafıma net şekilde açıklanan bir ücretlendirme yapılmadığı halde faturamın bu şekilde yüksek gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Görüşmelerde tarafıma 'SÖZ' yazıp 5555’e göndermem gerektiği söylendi ancak faturadaki fazla tutarın neye istinaden alındığı, kalem kalem detayları ve gerekçesi açık bir şekilde açıklanmadı. Ayrıca e-posta yoluyla detaylı fatura dökümünü talep etmeme rağmen bu bilgiler de tarafıma gönderilmedi.

İstanbul Beşiktaş’ta kullandığım hattıma ait Büyük Mükellefler V.D. 8590380323 numaralı kaydımla eşleşen bu hattımda, 320 TL olması gereken faturamın neden 681,50 TL olarak kesildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların son 3 ay için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.