Yanlış Arıza Bilgileri Ve Gereksiz Modem Alımı Nedeniyle İnternetsiz Günler

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyordum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, her seferinde farklı bir gerekçe söylendi ama bağlantı sorunum devam etti.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde modemin arızalı göründüğünü söyleyerek sorunun modemden kaynaklandığını iddia etti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım ancak bu kez de yaklaşık 1 haftadır hiç internet erişimim olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer bölgede genel bir arıza olduğu söylenip, ısrarla ayın 30’una kadar beklemem gerektiği belirtildi.

Alt komşularımda internet olduğunu, yani genel bir arıza olmadığını söylediğimde ise bana “size farklı bir kablodan internet geliyordur” gibi geçiştiren açıklamalar yapıldı. Arıza kaydı bile açılmadı, açılan kayıtlarda da “müşteriye telefonla ulaşılamadığı için kapatıldı” şeklinde not düşülmüş, oysa beni arayan soran kimse olmadı.

Durumdan şüphelenip bina içi kabloları kendim kontrol ettiğimde, bina içindeki hat üzerinde temassızlık olduğunu gördüm ve bunu kendi imkanlarımla düzelterek sorunu çözdüm. Yani ne modem arızalıydı ne de bölgede genel bir arıza vardı; sorun bina içi kablodan kaynaklanmasına rağmen günlerce hatalı yönlendirmeler yüzünden internetsiz kaldım ve mağdur edildim.

Hatalı arıza tespitleri, gerçeği yansıtmayan “genel arıza” bilgisi ve açılmadan kapatılan arıza kayıtları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gereksiz yere yeni modem almak zorunda bırakılmamın ve internetsiz kaldığım günlerin telafisi için tarafıma uygun bir şekilde ücret/indirim iadesi yapılmasını ve benzer bir durumda tekrar mağdur olmamam için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.