Yanlış Abonelik Nakli Nedeniyle 2.000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’da biri Kırklareli/Lüleburgaz’da, diğeri İstanbul Hürriyet Mahallesi Kota Sokak’ta olmak üzere iki ayrı internet aboneliğim bulunmaktadır. Abonelik numaralarım 1788506018 ve 8865781176’dır. İstanbul Dalgıç Sokak’taki yeni adresime taşındığım için, Kırklareli/Lüleburgaz’daki aboneliğimin Dalgıç Sokak’a nakledilmesi talebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmenin en başından itibaren bu talebimi açıkça ifade ettim. Kota Sokak’taki aboneliğimiz zaten aktifti ve bu hattın taşınmasını istemedim.

Yaklaşık 13 dakika süren telefon görüşmesi sonrasında ekipler Dalgıç Sokak adresime gelerek interneti bağladılar. Ancak Kota Sokak’ta yaşayan ailem internetlerinin kesildiğini söyleyince, yanlış aboneliğin taşındığını fark ettim. Kota Sokak’taki abonelik Dalgıç Sokak’a nakledilmiş, Kırklareli/Lüleburgaz’daki aboneliğim ise yerinde bırakılmıştı.

Durumu fark eder etmez itirazda bulundum ve üç kez şikayet kaydı açtırdım. Her defasında bana, “Yasal sahibinden Kota Sokak adresi teyit edildiği için yapılabilecek bir şey yok” cevabı verildi. Oysa benim şikayetim adres teyidinin yapılıp yapılmamasıyla ilgili değil, en baştan beri Kırklareli/Lüleburgaz’daki aboneliğimin İstanbul Dalgıç Sokak’a taşınmasını talep etmiş olmama rağmen, neden Kota Sokak’taki abonelik üzerinden nakil işlemi yapıldığıyladır. Türk Telekom, görüşmenin başında Kırklareli aboneliğinin İstanbul’a taşınmasının konuşulduğunu da kabul etmektedir; bu nedenle sadece görüşme sonunda alınan adres teyidinin gerekçe gösterilmesi, yanlış aboneliğin neden seçildiğini açıklamamaktadır.

Bu hata nedeniyle, Kırklareli/Lüleburgaz’daki aboneliğimi sonrasında ayrıca İstanbul’a nakletmek zorunda kaldım ve başlangıçta tek bir nakil talebim varken, yanlış işlem yüzünden ikinci kez işlem yapmak ve yaklaşık 2.000 TL ilave ücret ödemek durumunda bırakıldım. Üstelik üç ayrı başvuruda da aynı, tatmin edici olmayan, gerekçesiz cevabı aldım.

Artık aynı görüşmenin tekrar dinlenmesini değil, hangi gerekçeyle Kota Sokak’taki aboneliğin nakil işlemine konu edildiğinin somut ve detaylı şekilde açıklanmasını, bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik ek maliyetin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak süreçle ilgili net, gerekçeli bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.