Yanlış 3480 Servis Aboneliği Nedeniyle Çifte Fatura Ve İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom hattının yasal sahibi benim, ancak hattı aktif olarak 70 yaşındaki annem kullanıyor. Annemin kullandığı bu cep telefonu hattına, 3480 numaralı bir servis üzerinden yanlışlıkla bir abonelik alınmış ve bu nedenle fatura tutarı normalin yaklaşık iki katına çıkmıştır. Eylül 2026 dönemine ait faturama bu abonelik nedeniyle 320 TL civarında ek ücret yansıtılmış ve toplam fatura tutarı 624 TL olmuştur.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 26, 27 ve 28 Eylül tarihlerinde birçok kez görüşme yaptım. Görüşmelerde 3480 servisini iptal etmem ve ücret iadesi alabilmem için bana çeşitli numaralar ve yönlendirmeler verildi, ancak yönlendirildiğim numaraların hiçbirine ulaşılamadı, hatlar açılmadı ve abonelikle ilgili hiçbir işlem yapılamadı. Böylece yanlışlıkla başlatılan bir servis aboneliği yüzünden fazladan fatura ödemek zorunda bırakıldım ve sorun hâlâ çözülemedi.

Bu kapsamda, hattı annemin kullandığını ve bu servisi bilerek talep etmediğimizi de dikkate alarak, 3480 üzerinden başlatılan bu hatalı aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu aboneliğe ilişkin olarak faturama yansıtılan ekstra ücretlerin tamamının düşülerek Eylül 2026 faturamın yeniden düzenlenmesini ve fazla tahsil edilmesi planlanan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki bu fatura için henüz ödeme yapmadım ve ödeme yapmadan önce gerekli düzeltmenin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca ben özellikle arayıp onay vermeden bu tür ek ücretli servislerin hatta tanımlanmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.