Yanıltılan 525 TL Tarife, Aşırı Faturalar Ve Çekim Sorunu

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Eşimin adına kayıtlı olan 0530*****06 numaralı hattımı Şubat 2026’da Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Dijital Süper Prime 40 GB tarifesine, aylık 525 TL ve 12 ay taahhüt ile geçtiğim söylendi. Ancak gelen faturalar ve sistemde görünen tutarlar taahhüt edildiğinden tamamen farklı.

Şubat ayında 508 TL, Mart ayında 1.084 TL, Nisan ayında ise 1.248 TL fatura ödemesi yaptım. Türk Telekom online işlemlerden tarifeme baktığımda tarife bedelinin 1.050 TL olarak göründüğünü fark ettim, oysa bana 525 TL olarak belirtilmişti. Fatura detayında ise “Digital Süper Prime 40 GB ücr.-data” kalemi 394,60 TL, “Digital Süper Prime 40 GB ücr.” kalemi 648,22 TL olarak yer alıyor, diğer küçük kalemleri dahi saymıyorum. Ayrıca şu anda Türk Telekom sayfasına girdiğimde taahhütlü paketim de görünmüyor.

Ben bu hatta numara taşıyarak büyük bir hata yaptığımı ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Taahhütlü olarak 525 TL denilen bir paketin hem sistemde daha yüksek görünmesi hem de faturalarda bu şekilde yüksek yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Öte yandan Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyor olmama rağmen özellikle çalıştığım Kazan Saray bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Türk Telekom’dan, hattımı taşırken bana belirtilen kampanya ve taahhüt şartlarının incelenmesini, haksız ve taahhüt dışı yansıtılan farkların tamamının tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümün başlangıçta söylenen 525 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kazan Saray bölgesindeki çekim sorununun da incelenerek çözülmesini istiyorum. Eğer sistemde fiili olarak bir taahhüt yoksa veya taahhüt şartları bana söylendiği gibi uygulanmayacaksa, bu koşullarda hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.