Yanıltıcı Tarife Bilgisi: Sınırsız Sosyal Medya Olmadan 31 Gün Bağlılık

Türk Telekom mobil hattım için yanlış yönlendirme sonucu istemediğim bir tarifeye geçirilmiş bulunmaktayım. Bana telefon görüşmemde 55 GB normal internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarife olduğu söylendi, ayrıca istersem daha sonra mobil uygulama üzerinden bu tarifeye geçebileceğim belirtildi. Ben de bugün Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bu bahsedilen tarifeye geçiş yaptım; ancak paket detaylarına baktığımda sınırsız sosyal medya hakkının hiç olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eski tarifeme geri dönüş yapılamayacağını, en az 31 gün bu tarifede kalmam gerektiğini ve taahhüdü iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bana anlatılanla şu an içinde bulunduğum tarife koşulları birbirini kesinlikle karşılamamaktadır ve bu nedenle kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Eski tarifeme herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geri dönmek ve bana sözlü olarak belirtilen şartların netleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.