Yanıltıcı Taahhüt Bilgisiyle Gelen 6.690 TL Şok Fatura

Yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve 05xxxxxxxx18 numaralı faturalı mobil hattımda 40 MB’lik paket kullanıyordum. Türk Telekom Mobil İşlemler menüsüne girdiğimde herhangi bir taahhüdüm görünmediği için yeni bir taahhüt yapmak istedim ancak mevcut abonelere sunulan fiyatların çok yüksek olduğunu görünce tasarruf amacıyla hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri arama ya da ikna için bir teklif gelmedi.

Bugün son faturamı gördüğümde büyük bir şok yaşadım. Şubat 2026 dönemi için düzenlenen ve son ödeme tarihi 9 Mart 2026 olan faturam 6.690,34 TL olarak çıkarılmış. Ben 200–300 TL civarında bir tutar beklerken bu rakamla karşılaştım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen cevap “Kanıtınız var mı, taahhüt olmadığını gösteren ekran görüntüsünü aldınız mı? ” şeklinde oldu. Müşteri olarak, sizin sisteminizdeki hatalı görünen bir ekranın başıma böyle bir sorun açacağını önceden nereden bilebilirdim, ekran görüntüsü almayı neden akıl edeyim, bunu anlayamıyorum.

Yıllardır aboneniz olduğumu, bugüne kadar hiç cayma bedeli ödemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “doğru ama yapacak bir şey yok” denildi. Hatta bu ay başka bir operatörden bir hattımı tekrar Türk Telekom’a taşıdığımı, bunu da sistemde görebileceklerini söyledim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ek olarak iletişim formu üzerinden de şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda numaramı taşıdığım için Mobil İşlemler menüsüne de giriş yapamıyorum çünkü artık müşteriniz değilim. Yani hem ekranınızdaki hatalı taahhüt bilgisinden dolayı mağdur ediliyorum, hem de sonrasında ne bir çözüm, ne de makul bir teklif alabiliyorum. Bu durum, “müşterimiz olma ama bizim hatamızdan dolayı bize para öde” şeklinde algılanıyor ve kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissediyorum.

Türk Telekom’un, yıllardır müşteri olarak sadakatimi ve bu olayın oluş biçimini dikkate alarak, Şubat 2026 dönemine ait 6.690,34 TL tutarındaki son fatura üzerindeki cayma bedelini iptal etmesini ve faturanın makul, taahhütsüz bir fatura tutarına düşürülmesini talep ediyorum.