Türk Telekom’dan Taahhütsüz Numara Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura İtirazı

Bir seneyi aşkın süredir Türk Telekom faturalı hat müşterisiydim. Daha önce tarifemi değiştirip taahhüdüm dolmadan cazip bir teklif sunularak başka bir tarifeye geçirildim. Faturalarım her ayın 27’sinde kesiliyordu. Buna rağmen hattımı 4 Haziran’da Vodafone’a taşıdıktan sonra Türk Telekom’dan 750 TL’yi aştığına dair limit aşımı/borç SMS’i aldım ve bu kadar yüksek bir fatura/borç çıkarılmasını hiçbir şekilde anlamıyorum.

Numarayı taşımadan önce Türk Telekom’dan taahhüdümün biteceğine dair birçok SMS aldım, hatta yeni tarifeye geçmem için teklif bile sunuldu. Bu yüzden taahhüt süremi fiilen doldurmuş olduğumu ve numarayı taşımamda bir sorun olmayacağını düşünerek işlem yaptım. Buna rağmen neye istinaden bu kadar yüksek bir tutar yansıtıldığını göremiyorum, çünkü artık müşterisi olmadığım için ne online işlemlere erişebiliyorum ne de detaylı faturayı görüntüleyebiliyorum.

Ayrıca telefonla aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, itirazımı iletecek bir muhatap bulamıyorum. Elimde tarafıma gelen SMS’lerin ve uyarıların ekran görüntüleri mevcut, gerekli görülürse bunları da paylaşmak istiyorum ancak hangi kalemlerden ücret alındığını, taahhüt ya da başka bir gerekçeyle mi bu tutarın çıkarıldığını bilmeden mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan numara taşıma sonrası çıkartılan bu yüksek tutarlı fatura/borçla ilgili olarak, öncelikle tarafıma detaylı fatura dökümünün paylaşılmasını, gerçek kullanımım ne kadarsa yalnızca onun faturalandırılmasını ve haksız yere yansıtılan fazla tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında bilgilendirilmek ve sürecin açıklığa kavuşturulması için Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranmayı, numaramın ise yalnızca şirket yetkilileriyle paylaşılmasını rica ediyorum.